Kami di Ryt Bank komited untuk menyampaikan hasil pengguna kewangan yang adil kepada pelanggan kami. Kami percaya bahawa memberikan hasil yang adil kepada pelanggan membantu kami membina hubungan yang saling menguntungkan bersama mereka. Piagam ini menyatakan komitmen kami untuk menyediakan piawaian keadilan tertinggi dalam semua urusan kami dengan pelanggan kami.

Untuk melindungi kepentingan dan kesejahteraan kewangan pelanggan kami:

1. Kami komited untuk menerapkan urusan adil dalam budaya korporat dan nilai teras institusi kami

   1. Kami akan menetapkan piawaian minimum tentang amalan perniagaan yang adil dalam semua urusan dengan pelanggan kami. Ini termasuk menyediakan perkhidmatan atau produk kewangan yang sesuai dengan keadaan kewangan pelanggan kami dan memelihara kerahsiaan maklumat pelanggan kami;

   2. Kami akan melatih semua kakitangan yang melayani pelanggan untuk memberikan nasihat dan cadangan yang berkualiti; dan

   3. Kami akan mengambil maklum balas pelanggan dengan serius dan memberikan maklum balas membina segera kepada kakitangan kami.

2. Kami komited untuk memastikan pelanggan diberikan syarat yang adil

   1. Kami akan memastikan bahawa terma dalam kontrak atau perjanjian kami adalah adil, telus dan disampaikan dengan baik kepada pelanggan;

   2. Kami akan memastikan bahawa terma dan syarat menetapkan hak, liabiliti dan kewajipan masing-masing dengan jelas dan sejauh mungkin dalam bahasa yang mudah; dan

   3. Kami akan memastikan bahawa terma dan syarat dalam kontrak atau perjanjian tidak diubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan.

3. Kami komited untuk memastikan pelanggan diberikan maklumat yang jelas, relevan dan tepat pada masanya mengenai perkhidmatan dan produk kewangan

   1. Kami akan memberikan pelanggan maklumat yang relevan dan tepat pada masanya dalam helaian pendedahan produk;

   2. Kami akan mendedahkan ciri produk utama, yuran dan caj, risiko dan faedah dengan cara yang jelas dan ringkas; dan

   3. Kami akan memastikan terma kritikal dibawa kepada perhatian pelanggan dan dijelaskan kepada pelanggan.

4. Kami komited untuk memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami menjalankan penjagaan yang sewajarnya, kemahiran dan ketekunan semasa berurusan dengan pelanggan

   1. Kami akan menjalankan jualan, pengiklanan dan pemasaran perkhidmatan serta produk kewangan kami dengan penuh integriti dan tidak akan membuat tuntutan yang palsu atau keterlaluan;

   2. Kami akan mengelakkan atau mendedahkan dengan jelas konflik kepentingan sebenar atau berpotensi; dan

   3. Kami akan memastikan imbuhan kakitangan mengambil kira sama ada petunjuk prestasi utama yang berkaitan dengan layanan adil terhadap pelanggan telah dicapai.

5. Kami komited untuk memastikan pelanggan menerima nasihat dan cadangan yang sesuai yang mengambil kira keperluan dan keadaan kewangan mereka

   1. Kami akan memberikan nasihat atau cadangan yang jelas, relevan dan berkualiti berdasarkan pertimbangan yang mencukupi tentang objektif kewangan, keperluan, keadaan, situasi kewangan dan selera risiko pelanggan supaya pelanggan boleh membuat keputusan termaklum;

   2. Kami akan memastikan nasihat atau cadangan dibuktikan dengan asas yang munasabah dan demi kepentingan terbaik pelanggan; dan

   3. Kami akan memastikan bahawa data dan privasi pelanggan kami dilindungi.

6. Kami komited untuk memastikan aduan dan tuntutan pelanggan dikendalikan dengan segera, adil dan berkesan

   1. Kami akan menyediakan proses pengendalian aduan yang betul dan didokumenkan dengan baik dan menyediakan pilihan penyelesaian yang jelas sekiranya pelanggan membuat keputusan untuk meningkatkan lagi aduan mereka;

   2. Kami akan memastikan bahawa kakitangan, wakil dan ejen kami dilatih dengan betul untuk mengendalikan dan menyelesaikan aduan dengan cara yang berkesan dan tepat pada masanya; dan

   3. Kami akan memantau dan menilai sifat dan aliran aduan yang diterima melalui analisis punca yang berkesan dan selepas itu mengambil langkah yang mencukupi untuk memperbaiki kelemahan yang dikenal pasti.

7. Kami komited untuk memastikan pengguna yang terdedah dilayan secara adil dan saksama, termasuk oleh kakitangan, wakil dan ejen kami

   1. Kami akan memastikan bahawa kami menilai keperluan pengguna yang terdedah dalam asas pelanggan dan pasaran sasaran kami, mengikut dasar Bank kami, dan melaksanakan dasar yang sesuai untuk memenuhi keperluan ini, jika boleh dalam rangka kerja digital kami;

   2. Kami akan memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami terlatih untuk mengiktiraf, menilai dan bertindak balas dengan sewajarnya kepada keperluan pelanggan yang terdedah; dan

   3. Kami akan menyediakan mekanisme pemantauan dan penilaian yang mencukupi bagi memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami memberi respons yang sesuai terhadap keperluan pelanggan terdedah, serta melakukan penambahbaikan yang diperlukan agar mereka terus menerima layanan yang adil dan saksama.

Penjagaan dan Kerahsiaan

Di Ryt Bank, menjaga maklumat peribadi anda adalah keutamaan kami. Kami komited untuk memastikan privasi dan keselamatan kewangan anda dalam setiap interaksi. Nasihat dan cadangan kami yang disesuaikan direka bentuk untuk memenuhi keperluan unik anda, dan kami menghargai maklum balas anda untuk terus menambah baik perkhidmatan kami.

Pemahaman dan Empati

Kami menyediakan penyelesaian perbankan yang sesuai dengan keadaan kewangan anda, menjadikan segala-galanya jelas dan mudah. Terma dan syarat kami adalah telus, membolehkan anda membuat keputusan termaklum dan yakin. Mengekalkan arah aliran industri memastikan maklumat yang kami berikan sentiasa tepat dan tepat pada masanya.

Keadilan dan Integriti

Ryt Bank menjalankan semua perniagaan dengan jujur dan adil. Kami mengelakkan dakwaan yang mengelirukan dan memastikan ketelusan dalam setiap mesej. Kami menangani kemungkinan konflik kepentingan secara proaktif, mengutamakan kepentingan anda. Amalan kami mencerminkan komitmen kami untuk melayani anda dengan adil, berteraskan integriti dalam setiap tindakan kami.